东台市水务局

行政许可服务工作首问负责制

第一条 为增强行政许可服务科的服务意识和责任意识，改善行政管理，进一步提高行政效能，结合本科室实际，建立本制度。

第二条 首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问负责制适用于行政许可服务科所有工作人员。

第三条 首问责任人是指在本科室第一个接听来电、接待电访、接收来信、接待来访的工作人员。

第四条 首问责任人的责任和义务：

（一）服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本科室职责范围，首问责任人都必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。

（二）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合政策、法律规定。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导或专业人员，并及时做好反馈给服务对象的工作。

（三）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白、弄清楚为止。

（四）属于本局职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告本科室负责人处理。

（五）属于本科室与局属其他职能科室交叉的工作，首问责任人应及时向本科室负责人汇报，主动协调，共同完成。

（六）不属于本科室职责范围内，但属于本局系统范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关职能部门取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的职能部门及其所在位置、联系电话等。

（七）不属于局系统职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释，并尽自己所知给予帮助指点。

（八）除匿名来电、来信和无理取闹的来访者外，首问责任人要主动及时将办理结果告知服务对象。

第五条 对违反首问负责制的首问责任人，按照《水务系统作风和效能问责暂行办法》和其他有关规定追究其效能责任。

第六条 本制度自发文之日起施行。